November 22nd, 2016

Какому сервису не стоит доверять

Развлекать публику сюжетом "varandej борется с сервисом за 10 тысяч рублей" в мои планы не входит (хотя и задаю себе вопрос - а за какую сумму стоит бороться?), но подробности этой истории рассказать всё же надо.

...Итак, под конец путешествия у меня ломается ноутбук Lenovo, и не обладая компетентностью для самостоятельного ремонта, я решаю в Москве отнести его в сервис или знакомым компьютерщикам. При этом главным моим желанием было решить проблему побыстрее, и именно скорость служит главным критерием при выборе, куда сдать машинку. Авторизованные центры могут работать неделями, да и берут дорого, знакомый проверенный компьютерщик быстро находится лишь в другом городе. А найти в Москве хороший сервис оказывается не так-то просто: как кто-то верно заметил, компетентные люди в сервис не ходят, а некомпетентные не заметят, что им подсунули фигню. Отремонтировать ноутбук Lenovo, тем не менее, надо.

обои

Обычно, выбирая сервис или магазин, я смотрю его сайт: наличие реквизитов, регалий, сертификатов, показателей деятельности, информации о лучших сотрудниках - все они, конечно, тоже вряд ли панацея, но их отсутствие - плохой знак. Обычно я знакомлюсь с отзывами, причём отсутствие отзывов - признак даже худший, чем плохие отзывы: скорее всего перед вами однодневка. Однако в этот раз, в силу спешки и усталости, я потерял бдительность и по сути дела пошёл в первую попавшуюся контору, которой оказался так называемый "Cпециализированный сервисный центр по ремонту техники Lenovo" (они же и "...по ремонту техники Sony", а может и кого-то ещё), расположенный на Таганке по адресу Верхняя Радищевская, дом 9 строение 4; так же по кодовым словам msk.service.77, lenovoservicemsk, sonyservicemsk.

Если вкратце, что из этого получилось:
1. Ноутбук отремонтировали за 2 дня, взяли за это 7320 рублей (замена оперативки, установка Windows, чистка системы охлаждения), подписали договор при выдаче, и с первого взгляда всё вроде бы работало. Если бы я не был публичным человеком - то этим бы и удовлетворился (до первой, и не исключаю что скорой поломки). Но вот дальше выяснилось много интересного...

Collapse )

Так же не очень понимаю, насколько такое явление массово. В сервисы ходят те, кто не могут разобраться в проблеме самостоятельно, следовательно клиент тут по определению слеп и беспомощен, а простор для мошенничества близок к безграничному. Мошенники сидят в msk.service.77 или просто случилась ошибка - не столь уже важно: повторюсь, что если бы не бурная реакция аудитории - я бы не заметил подвоха. Но говорить "фигак ты лох, сам попался!" - это поддерживать нехороших людей: да, мы живём в таком обществе, где надо уметь "не попадаться", но я не компентен в этом, а вы в чём-то другом, и вы точно так же не застрахованы однажды (подчёркиваю - однажды! я обычно хорошо выбираю конторы и товары) потерять бдительность и довериться тем, кто на этом наживётся, и дай бог если это будет техника, а не здоровье. Недостаток компетентности (на жаргоне воров и интеллигентов "лоховство") - это хлеб обманщиков, но никак не их оправдание.

P.S.
У казанского коллеги kukmor на порядок жёстче история приключилась, причём с гораздо более крупной и солидной компанией. Видимо, так проявляется кризис.
promo varandej november 29, 13:19 45
Buy for 500 tokens
Армения. Здесь мы провели 40 дней, и я прекрасно понимаю, почему Мандельштам назвал её "орущих камней государством"... Грузия, где мы были краешком и в основном отдыхали в Батуми. Действительно не в меру душевна... Турция, в этой своей части некогда бывшая Арменией, Грузией и…